こんにちわ！
マツ育しながらマツエクを楽しめるサロン♪gratify心斎橋本店チーフの大倉です。
●おもてなしを続けていくために必要なこと
「おもてなし」という価値観は、そもそも私たち日本人にとっては特別なものではないはず。考えようによっては、誰もが無理せず実行に移せることではあります。むしろ問題は、「始めること」よりも「続けること」なのではないでしょうか？
「おもてなし力」をアップさせるものとは
「おもてなし」の継続に欠かせないのは、「おもてなし」を上達させること。そのためには、ポジティブな意識を持ち、自分自身のやる気に火をつけることが大切。前向きさを忘れずにいることがスキルを高めるという考え方です。
だから、「おもてなし」を継続させていくためには、自分自身のモチベーションを保つことが必要。その為に「前向き」な気持ちでいつもいること。
人は、前向きな人のところに行きたい、勇気や元気、癒しや安らぎ、楽しさを味わいたいのです。だからこそ、「おもてなし」をする人はポジティブ「前向き」に務めなければならないのです。
人は成功し続けられないもの。失敗して落ち込んだり、疲れてやる気が失せたり、悲しくなることもあるからこそ、自分で自分を励まさなければならない。前向きにならなければ、「おもてなし」を継続することは不可能。そこで、自分でモチベーションを高め、自分自身を前向きな気持ちにさせるべきだということです。
●耳の痛いことを言ってくれる師を大切に
仕事の経験が浅いときなど、上司から注意や耳の痛い指摘を受けることがあります。そんなときに辛くなるのは、「傷つきたくない」「否定されたくない」という気持ちが人には必ずあるから。しかし、指摘されることを避け、その時点での自分にできることだけをしていたとしたら、「おもてなし」のスキルはもちろん、人間的な成長も見込めなくて当然。逆に言えば、成長するためには、そして「おもてなし」のスキルを身につけるためには、耳の痛いことを言ってくれる「師」の存在が不可欠だということです。
耳の痛いことを言ってくれる人は、実は自分を心配し、応援してくれる人。だから貴重な存在であり、結果的にはそういう人のことばが自分自身を成長させる。そして自分自身を成長させることによって、高い人間性が身につくということ。
「私は＜おもてなし＞ができる！ 上手だ！」と思った時点で、”自分本位”になっていることに気づきましょう。「おもてなし」は”相手本意”ということを知っていれば、おのずと対応が変わってくるはずです。
常に”相手本意”という視点を持てるように、「ときにはしっかりと耳の痛い話をしてくれる師」を探してみましょう。
このようなことも参考にし、私も今以上にお客様にへホスピタリティを提供していきたいと思います。
素材…シルク カール…Cカール、Jカール
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